Как дигитализацията помага на тези, които работят в полеви служби

Преди COVID-19 да удари света, операциите на полеви услуги вече са били в процес на дигитализация и трансформация, така че техническите специалисти на място разполагали с повече инструменти, докато ремонтирали оборудването далеч от офисите. COVID-19 и необходимостта от повече бизнес от разстояние само ускориха необходимостта от дигитализиране на операциите и овластяване на техниците с повече инструменти и ресурси в подкрепа на дълги часове работа далеч от централата.

Тази необходимост е особено остра в бизнеса, ориентиран към активи, като комунални услуги, нефт и газ, здравеопазване и строителство и транспорт, с неговите базирани на терен активи.

„В здравеопазването като един пример, станахме свидетели на необходимостта от проследяване и поддържане на активи по време на COVID-19, като ЯМР машини и вентилатори“, каза Стейси Епщайн, главен маркетинг и клиентски опит в ServiceMax, компания за софтуер на полеви услуги. „Организациите трябва да знаят къде са техните активи и дали тези активи се поддържат правилно.“

Как IoT помага при управлението на активи

Сега, когато някои бизнес дейности са възобновени, има търсене на проследяване и поддръжка на активи.

„Преди рестартирането на бизнеса, компании като доставчици на ресторантско оборудване видяха как бизнесът им спира и те загубиха служители“, каза Епщайн. “С рестартирането някои от тези компании наеха нови служители, които да заменят загубените сервизни техници, но много от новите работници нямат същите познания за услугите. В други случаи компаниите с отказани работни поръчки искат да вземат решения кои оборудване, което могат да си позволят да работи допълнително месец, за да могат да стигнат до по-непосредствените случаи на поддръжка.

В ситуации като тези компаниите, които продължават напред в дигитализацията си и пътуванията в Интернет на нещата (IoT), имат ясно предимство. Тези компании могат да използват IoT за проследяване на активи и събиране на данни за активи, които им казват дали имат непосредствена нужда да поддържат определен актив в работно състояние.

Те могат да изпълняват диагностика и бързо да определят дали могат да поправят отдалечено даден актив, като изпратят софтуерна корекция, или трябва да изпратят някого на полето, за да извършат поддръжка на място. Ако разполагат с по-нови, по-малко опитни сервизни техници, компаниите могат да оборудват тези служители с лаптопи и мобилни телефони, които дават възможност за незабавни видеоконференции с вътрешни експерти по обслужване, така че проблемите с лепкавия ремонт да могат да бъдат решени бързо.

В полеви сервиз също става по-лесно да се проследят проблемите с гаранцията и правото, като например дали дадена част на машината е отказала и трябва ли да бъде заменена безплатно. Много системи вече ви позволяват да включите IoT в основната система. Тези системи имат способността да поглъщат аудио и видео данни.

„Можем да направим това, защото вече имаме системи за полеви услуги, които могат да проследяват актив до нивото на частта“, каза Епщайн.

Само от гледна точка на данните, системи като тази отразяват някои от успехите на компаниите при интегрирането на големи, неструктурирани данни със стандартни данни, базирани на записи.

Как всичко това ви помага да настроите работата си на терен?

„Първо, трябва да разберете, че не можете просто да въведете няколко седмици, ако искате да трансформирате вашата услуга“, каза Епщайн. “Трябва да започнете с оценка на вашите изисквания. След това идентифицирайте големите печалби и отидете след тях.”

Един от методите е да проучите работните потоци на услугите на вашия бизнес, задавайки въпроси като как поддържате оборудването и активите, как планирате поддръжка за тях и как проследявате гаранциите. Също толкова важна е степента на интеграция, която можете да постигнете между вашите базирани на записи системи за данни и вашите неструктурирани “големи” системи за данни, които съдържат снимки, видео, аудио, pdf файлове и схеми.

Целта е правилно да се интегрира и достави цялата тази информация на отдалечените устройства на техници на място, за да имат инструментите и подкрепата, от които се нуждаят, когато имат нужда от тях.

„Онези в полевата служба, които са продължили напред с дигиталните си стратегии, жънат награди, защото са в състояние да разберат здравословното състояние на оборудването си и да го управляват дистанционно“, каза Епщайн. “Други компании са хванати с плоски крака, докато се борят да поддържат непрекъснатост на бизнеса в отдалечен свят. Това тласка компаниите да преминат към ново нормално в отраслите, които разчитат на полеви техници, за да поддържат бизнеса си работещ.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *